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Support

Nos produits sont pris en charge dans le monde entier par un réseau de revendeurs certifiés, qui suivent des formations annuelles rigoureuses pour maintenir leur statut. Si vous rencontrez des problèmes techniques sur nos produits, vous devez déterminer premièrement si c'est un problème connu. Si oui, il y a peut être une correction utilisable à travers la mise à jour en direct de votre produit ou un contournement temporaire du problème.

Si vous avez des questions concernant l'utilisation de CAMWorks®, ou si vous ne trouvez pas la solution de votre problème que vous pensez être provoqué par le logiciel, contactez votre revendeur CAMWorks® pour l'assistance. Votre revendeur connaît votre environnement système et est capable de vous apporter une assistance rapide. Si vous ne pouvez pas attendre votre revendeur, contacter le Support Technique.

Ce que vous pouvez faire en cas de problèmes basiques

Avant de contacter votre revendeur pour assistance, vous avez quelques points à contrôler. La liste suivante est conçue pour vous aider si vous découvrez un problème commun ou vous dirigera vers un autre espace où le problème a déjà été résolu. Dans quelques cas, votre problème peut être provoqué par un détail simple tel qu'un câble mal connecté.

Assurez-vous que votre matériel et logiciel réunissent la configuration minimum. Windows demande une puissance de calcul, de la mémoire et un espace disque important. Quand vous exécutez des applications Windows telles que CAMWorks®, veillez à ce que votre ordinateur remplisse les critères de configurations recommandés.

Assurez-vous que votre matériel et les périphériques sont correctement connectés. Si Windows ne fonctionne pas correctement, ou que votre souris ou imprimante ne fonctionnent pas, c'est un problème venant de Windows et non de CAMWorks®.

Vérifiez toutes les connexions des câbles. Il est possible que le problème vienne d'un câble débranché. Lire les manuels de votre équipement et vérifiez que toutes les instructions ont étés suivies. Lire les notes des nouvelles versions : le programme d'installation CAMWorks installe un fichier de Release Notes qui peut contenir des informations importantes. Ce fichier peut être ouvert depuis l'onglet Programmes du menu Démarrer.